¿Qué es Costo de adquisición de paciente (CAC)?
Es cuánto invierte en promedio un consultorio o clínica para conseguir un paciente nuevo, sumando toda su publicidad y esfuerzo de marketing.
El costo de adquisición de paciente (CAC) es el monto promedio que un consultorio o clínica invierte en marketing y publicidad para conseguir un paciente nuevo. Se calcula dividiendo el total gastado en captación durante un periodo (anuncios en Meta y Google, herramientas, comisiones y tiempo del equipo) entre el número de pacientes nuevos que llegaron en ese mismo periodo. Es un indicador que muestra qué tan eficiente es la estrategia para atraer pacientes.
Por qué le importa a tu consultorio
Para un médico o una clínica privada, el CAC es la diferencia entre una campaña que deja utilidad y una que solo genera movimiento sin ganancia. Al conocer cuánto cuesta atraer a cada paciente nuevo, puedes compararlo con lo que ese paciente deja a lo largo del tratamiento y decidir con datos si vale la pena seguir invirtiendo en ese canal, subir el presupuesto o ajustar los anuncios. También te ayuda a detectar fugas: si el CAC sube porque muchos prospectos escriben por WhatsApp pero pocos agendan, el problema quizá no está en la publicidad, sino en el seguimiento o en la atención. Sin este número, es fácil confundir "muchos mensajes" con "buenos resultados" y terminar gastando de más.
Ejemplo
Una dermatóloga en Guadalajara invierte 8,000 pesos al mes en anuncios de Meta e Instagram y suma 2,000 pesos entre la herramienta de agenda y el tiempo de la recepcionista que responde por WhatsApp, para un total de 10,000 pesos. Ese mes llegaron 20 pacientes nuevos gracias a esas campañas. Su CAC es de 500 pesos por paciente (10,000 ÷ 20). Como una consulta de seguimiento de acné suele generar varias visitas a lo largo del tratamiento, ese CAC de 500 pesos resulta rentable y le confirma que puede aumentar su presupuesto con confianza.
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