¿Qué es Embudo de citas?
Es el recorrido por etapas que sigue un paciente potencial desde que descubre tu consultorio hasta que agenda y asiste a una cita.
Un embudo de citas es el recorrido por etapas que atraviesa un paciente potencial desde que conoce a un médico o clínica hasta que agenda y acude a una cita. Cada etapa (atracción, interés, contacto y agendamiento) filtra a las personas: entran muchas y avanzan solo las que realmente reservan. En marketing médico sirve para ver en qué punto se pierden los pacientes y mejorar cada paso del proceso.
Por qué le importa a tu consultorio
Para un consultorio o clínica privada, atraer visitas a una publicación o al perfil no sirve de nada si esas personas nunca llegan a agendar. El embudo de citas permite ver con claridad dónde se están perdiendo los pacientes potenciales: quizá muchos ven el anuncio en Meta o Google, pero pocos escriben por WhatsApp, o escriben pero nunca confirman la cita. Al medir cada etapa, el médico puede ajustar el mensaje, responder más rápido o simplificar el agendamiento, y así convertir más consultas en pacientes reales sin gastar más en publicidad. Además, ordenar este proceso ayuda a cuidar el cumplimiento con COFEPRIS, ya que el contenido de cada etapa se planea con criterio en lugar de improvisarse.
Ejemplo
Una dermatóloga en Guadalajara pauta un anuncio en Instagram sobre tratamiento de acné. En la etapa de atracción, 2,000 personas ven el anuncio; en la de interés, 150 dan clic y visitan su perfil; en la de contacto, 40 escriben por WhatsApp preguntando por la consulta; y en la de agendamiento, 18 reservan cita. Al revisar su embudo, nota que muchos escriben pero pocos confirman, así que capacita a su asistente para responder en menos de cinco minutos y ofrecer horarios concretos, con lo que las citas agendadas suben el mes siguiente.
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